В связи с переездом мне нужно было решить телекоммуникационный вопрос в квартире нового нетелефонизированного дома (10 подъездов, 9 этажей). Интернет, телефон, телевизор — все эти блага современной цивилизации должны быть в уютненькой трёшке.
В начале весны Новотелеком первым начинает подключать абонентов. КПД`эшники (сотрудники бесплатной компьютерной помощи на дому) оставляют визитки со своими координатами с предложением подключиться со скидкой.
Сразу оговорюсь, что Новотелеком — это крутая компания. ISP, работающий по технологии ETTH (Ethernet to the home), построил целый Электронный город® и смог объединить 70 000 новосибирцев в единое виртуальное пространство, за что ему нужно отдать должное. В Новосибирске Brand Recognition (узнаваемость торговой марки) Электронный город превосходит бренды операторов мобильной связи.
Не допуская монополия, звоню к новичку рынка — в компанию ЭР–Телеком, которая комплексно подходит к решению вопроса и предлагает домашний интернет «Дом.ru», кабельное телевидение «Диван-ТВ» и телефонию «Горсвязь» (VoIP). Несмотря на то, что оператор на массиве уже работает и даже нудно рекламировал свои услуги в новом доме, ЭР–Телеком так и не может набрать нужного количества абонентов и пока не пришёл в новостройку.
Учитывая, что я вот–вот в мае...июне перееду, решаю подключиться к Новотелекому и вызваю ребят. На дому заключаем Договор, потом я проплачиваю счёт и вношу обязательный аванс, а ещё через четыре дня у меня уже работает Интернет.
Май мигом пролетает, а в июне у меня диплом, и я понимаю — раньше июля—августа телеком на новом месте мне не понадобится. Звоню к провайдеру и прошу заблокировать порт. Оператор службы поддержки мило мне объясняет, что подобные заявки выполняются при личном присутствии абонента в офисе компании, в который приехать мне не хватает времени. Любые просьбы решить мою проблему по телефону успехом не заканчиваются. Именно здесь из–за кулис появляются лучи гнева. Диплом был важнее и я по–просту «забил» на НТК.
В июле заканчивался ремон, и только в конце августа я перебираюсь на новое место и... обнаруживаю на моём счёте задолжность чуть более тысячи рублей. Всё оказалось предельно просто — оператор позволяет себе взимать плату при отсутствии денежных средств на счёте, тем самым нарушая правила оказания услуг связи. Новотелеком без предоставления отсрочки платежа блокирует Интернет, продолжая предоставлять доступ к внутрисетевым ресурсам порталу Электронный город и списывать абонентскую плату в прежних размерах.
Жутко не люблю, когда меня «имеют». Я понимаю, что «клиент всегда прав» и, руководствуясь прежним опытом «выбивания» денежных из оператора за непредоставленные мне услуги (зимой на крыше сгорело оборудование, и я просидел без Интернета неделю), напрямую пишу письмо в РОСКОМНАДЗОР, предварительно выразив своё недовольство на беточке — отец Электронного города Александр Ларьяновский мне сразу пожелал «удачи». Параллельно полностью погашаю задолжность, путём внесения денежных средств в кассу оператора, изменяю баланс счёта в пользу абонента.
Ровно через месяц получаю ответ на моё обращение. РОСКОМНАДЗОР признает, что Новотелеком играет не по правилам и нарушает п. 32 Правил оказания телематических услуг связи, утверждённый Постановлением Правительства РФ от 10.09.2007 №575. В отношении компании составляют протокол об административном правонарушении по ч. 3 ст. 14.1 КоАП РФ, документы передают в Арбитражный суд Новосибирской области для рассмотрения и привлечения оператора к административной ответственности.
РОСКОМНАДЗОР выдаёт Новотелекому предписания об устранении выявленного нарушения, а также предупреждение о приостановлении действия лицензии со сроком устранения нарушения до 18.12.2009. Для тех, кто не знает — типовой оператор получает тонны подобных предупреждений в месяц.
С полным содержанием ответа на моё обращение можно ознакомиться здесь.
После получения бумаги от регулирующего органа я пишу письмо в Новотелеком с просьбой вернуть мне деньги за тот период, когда оказания услуг приостанавливалось (ровно с того момента, когда баланс моего счёта стал отрицательным).
Я немного отвлёкся от темы трёх благ. Собственно, с начала сентября остро встал вопрос об установки телефона. Я чувствовал, что Новотелеком должен был начать предоставлять услуги городской телефонной связи по технологии VoIP для частных лиц. И вот, дождавшись 22 сентября я понимаю, что маркетологи Новотелекома немного «не в теме» рыночных предложений по телефонии в городе. Конечно, не может не радовать сам факт запуска услуги, но когда ты ещё «зелёный», зачем «диктовать условия»? Оператор требует обязательное преобретение интернет-телефона D–Link DPH–120S за 3000 рублей. Меня это, мягко сказать, не совсем устроило, т. к. точно такой же аппарат я приобрёл прошлым летом в DNS`е за 1350 рублей (на распродаже устройств, давно снятых с производства), и он у меня уже был. Кроме того, Новотелеком отключал телефон, при достижении суммарной продолжительности разговоров 120 минут в месяц, не говоря уже об отсутствии доступа к сетям мобильной, зоновой, междугородной, международной связи и информационно-справочных служб.
Вовремя старичок рынка Сибирьтелеком запускает акцию и предлагает подключить телефон и интернет по ADSL (webstream) за 1100 рублей (модем с поддержкой Annex B уже прилагается к комплекту). При этом оператор просит полгода покупать, как минимум мегабитный канал, у них.
Начинаю считать стоимость шестимесячных контрактов по тройке операторов (Сибирьтелеком, Новотелеком и ЭР–Телеком на перспективу). В пакет услуг должен был входить 2–х мегабитный интернет–канал с публичным статическим IP–адресом, телефон с городским номером, 120 минут местной телефонной связи.
Сибирьтелеком: 1100+6*(100+800+135+120*0,26)≈7500 руб.
Новотелеком: 3000+6*(840+120+120*0)=8760 руб.
ЭР-Телеком: 900+500+450+6*(450+20+225+120*0)=6020 руб.
Учитывая, что у меня появится резервная линия и обычный городской телефон с меньшими затратами, нежели установка VoIP–телефона на существующую инфраструктуру. Кроме того, Сибирьтелеком предоставляет возможность выбора оператора дальней связи при междугородных и звонках за рубеж. И, нельзя не отметить, что подход Сибирьтелекома к предоставлению услуг интернета еще долго будет давать фору отношениям маркетологов Новотелекома к сервису домашней телефонной связи. Оценив ситуацию, еду в офис продаж и обслуживания №5 Сибирьтелекома.
В результате, подписан шестимесячный контракт с Сибирьтелекомом. Начиная со 2 октября все телекоммуникационные услуги, за исключением телевидения, мне будет оказывать эта компания. В моём распоряжении будет 2–х мегабитный входящий канал. Скорость отдачи контента с моего блога будет варьироваться в районе мегабита.
Особую благодарность хочу высказать менеджеру офиса продаж и обслуживания №5 компании Сибирьтелеком Лилии Алексеевне — за стойкость нервов и проявленное понимание вопроса.
Новотелеком до апреля следующего года будет служить альтернативным ISP. Для того, чтобы установить тарифный план «Без абонентской платы» на точке доступа, мне пришлось затратить час своего личного времени и 50 рублей на проезд.
В заключении хочу сказать, что я надеюсь на то, что в Новотелекоме найдутся люди, которые будут думать не только о технических деталях, но и об отношении к клиентам (например, как это делает Билайн). В статье ярко продемонстрирована отрицательная лояльность по отношению к техническиразвитому оператору ШПД. Особое недовольство вызывает Абонентский отдел компании. Моими действиями, провайдер недополучит прибыли в размере более 20 000 рублей за шесть месяцев. Я считаю, что это хороший шлепок по заднице со стороны только одного абонента. Я буду рад, если через полгода Новотелеком исправится и сможет меня чем–нибудь соблазнить.
