ksn

Я думал с ними нельзя договориться, а оказывается можно…

Ребята просто молодцы, выполняют любое желание клиента, не хамят, и продвинутые в плане технических вопросов.

Не знаю как в Москве, а у нас провайдер Новотелеком предлагает не только «всё по одному проводу», но и «всё в одной коробке» на базе решения Elecard за 4950 рублей.

Устройство имеет следующие интерфейсы:

• Вход/выход DVB-T.
• Разъем для подключения телефонного аппарата (RJ-11).
• Порт для подключения компьютера (Ethernet порт RJ-45 LAN).
• Порт для подключения кабеля сети Электронный город (Ethernet порт RJ-45 WAN).
• Разъем S-Video для подключения телевизора с соответствующим разъемом.
• Разъемы сomposite (RCA) для подключения к телевизору.
• Разъем питания 12В.

К сожалению, медиацентр не поддерживает HDTV и не имеет разъёма HDMI, но к концу года обещают закупить приставки с поддержкой и этого чуда (ориентировочная стоимость 12000 рублей).

1. Прекратите меня за зря гонять в офис. Договор на предварительный выбор оператора связи Ростелеком я подписывать не буду. Я там чего-то в мае наговорил на спутниковые телефоны? Извольте! Так у меня даже Договора не было ни с кем! И я с тарифами ознакомлен не был! И вообще… ходить по офисам и подписывать дополнительные бумажки мне в лом, шлите документы на подпись заказными письмами, поддерживайте национального оператора почтовой связи! Если абонент хочет сотрудничать с главным конкурентом, значит всё можно, да? Ппц…
2. Если вы звоните, а клиент не берёт трубку, то наверняка он сидел на горшке и добежать до телефона физически не смог. Он ждёт вашего звонка в течении десяти минут, а не в течении всего дня (или недели).
3. Доделайте, на конец, вызов спецслужб на 0XX! Я сегодня не смог дозвониться до справочной БИС-Новосибирск 077.
4. Разберитесь с кодеками на Инфосвязь. Не могу уже какой месяц дозвониться до справочной магазина ДНС 233-80-33 и Открытых технологий 233-10-10.
5. Моя Виза горит желанием проплатить кругленький счёт НТК.

Компания Новотелеком задерживают выдачу ключей для антивируса Касперского на 3–4 дня.

Как результат получаем следующее:

Начнём с худшего показателя. У Теле2 сеть загружена голосом.

TELE2

Спрос на безлимитный интернет от МТС даёт о себе знать.

MTS

У Билайна всегда радует стабильность.

Beeline

Пользователей сети МегаФон можно смело поздравить :)

MegaFon

И чтобы было с чем сравнивать — ETTH от Новотелекома (скорость мне уже переключили).

Новотелеком

Похоже, что судьбу IDN-доменов можно будет описать одним словом — редирект.

В настоящий момент проводится приоритетная регистрация интернационализованных доменов в зоне .РФ. Это значит, что если у вас есть документы, подтверждающие право владения торговым знаком, то вы сможете зарегистрировать аналогичный домен. Именно так поступили в Новотелекоме — зарегистрировали домен электронныйгород.рф.

Кроме того, у любой компании есть возможность зарегистрировать созвучный домен по учредительным документам. Например, Новотелеком имел ещё возможность зарегистрировать домен оооновотелеком.рф. Нравится?

Самое интересное, что идею спасти ещё можно. Нужно разрешить регистрировать национальные адреса только первого уровня, например:

http://кремль/

http://билайн/

http://новотелеком/

Конечно, англоязычное население в этом случае отсосёт, но меня это мало волнует. Как вам моя идея?

Основной закон провайдерства: у провайдера только есть одна обязанность — иметь юзера, если юзеру это не понравится, то его будет иметь другой провайдер, если и это не понравится — юзера будут иметь оба провайдера одновременно или по очереди.

Сегодня не смог отказаться от второй резервной линии Сибирьтелекома.

Конструктор:

20 Мбит/с — 900руб/мес.
Телевидение Электронного города — 110 руб/мес.
Внутрисетевые ресурсы на скорости 100 Мбит/с — 100 руб/мес.
Тариф «Безлимитный» — 265 руб/мес.
Антивирусная защита Касперского — 100 руб/мес.
«Белый» IP — 40 руб/мес.
Порт доступа «Новотелеком» — 90 руб/мес.

Стоимость пакета: 1605 руб/мес.

Утро. Понедельник. Потребовалось подключить корпоративную точку к ISP Новотелеком.

Сначала хотим ознакомиться с тарифами, заходим на соответствующую страничку. Видим, ага, тарифов нет, компания хочет чтобы звонили им, но это и понятно, тем более кризис. Сразу в глаза бросается контактный номер телефона 2090000 с расширением 288. И первые мысли, которые приходят в голову — компании не выгодно работать с корпоративным сектором. Почему? Да потому что только кастрированный мудак не выделит специальный номер для корпиков. Зачем потенциальному корпику слышать все рассказы о чудесах «Электронного города» на общей линии? Корпику нужно знать:

1. Цены.
2. Сроки.
3. Технические условия (BGP–маршрутизация и прочее).

Ну ладно… звоню 2090000. Звучит фраза «для соединения с сотрудником компании нажмите семь». Нажимаю семь. Фраза «ваш вызов переводится на оператора справочной службы» меня полностью убила. Прощаю. Прошу соединить 288. Жду. Через 20 секунд получаю ответ, что «сейчас никого нет на месте, перезвоните позднее» и кидают трубку!

Через пять минут ситуация повторяется.

Мои первые мысли подтверждаются…

С 1 марта у меня «Онлайн–эксперт», а это — 10 мегабит Интернет, 100 мегабит внутри сети, публичный IP–адрес, прямой городской номер по протоколу SIP и 240 местных минут, IPTV, антивирус Dr. Web за 1090 рублей. Москвичи должны задохнуться от зависти ;)

Мой блог сейчас целиком и полностью отдаётся именно через этот канал.

P.S. Календарик у Катурова посоветовал смотреть woddy.

Напомню, что мой блог крутится на домашнем сервере, а контент отдаётся через ADSL–линию webstream от ОАО «Сибирьтелеком».

15.02 был обрыв на линии и сайт был недоступен больше суток, что есть нехорошо.

С марта месяца мой сайт (включая файловый и контент–сервер) будет отдаваться 10–ти мегабитным каналом в Интернет и 30–ти мегабитным каналом в новосибирский Электронный город. С марта месяца моим основным поставщиком интернета и телефонии (ребята установили прямой новосибирский номер) будет ООО «Новотелеком» (тарифный план Онлайн–Эксперт).

Обратите внимание на внесённую сумму и сумму комиссии!

Сумма комиссии

http://kurez.com/post/3490

В связи с переездом мне нужно было решить телекоммуникационный вопрос в квартире нового нетелефонизированного дома (10 подъездов, 9 этажей). Интернет, телефон, телевизор — все эти блага современной цивилизации должны быть в уютненькой трёшке.

В начале весны Новотелеком первым начинает подключать абонентов. КПД`эшники (сотрудники бесплатной компьютерной помощи на дому) оставляют визитки со своими координатами с предложением подключиться со скидкой.

Сразу оговорюсь, что Новотелеком — это крутая компания. ISP, работающий по технологии ETTH (Ethernet to the home), построил целый Электронный город® и смог объединить 70 000 новосибирцев в единое виртуальное пространство, за что ему нужно отдать должное. В Новосибирске Brand Recognition (узнаваемость торговой марки) Электронный город превосходит бренды операторов мобильной связи.

Не допуская монополия, звоню к новичку рынка — в компанию ЭР–Телеком, которая комплексно подходит к решению вопроса и предлагает домашний интернет «Дом.ru», кабельное телевидение «Диван-ТВ» и телефонию «Горсвязь» (VoIP). Несмотря на то, что оператор на массиве уже работает и даже нудно рекламировал свои услуги в новом доме, ЭР–Телеком так и не может набрать нужного количества абонентов и пока не пришёл в новостройку.

Учитывая, что я вот–вот в мае...июне перееду, решаю подключиться к Новотелекому и вызваю ребят. На дому заключаем Договор, потом я проплачиваю счёт и вношу обязательный аванс, а ещё через четыре дня у меня уже работает Интернет.

Май мигом пролетает, а в июне у меня диплом, и я понимаю — раньше июля—августа телеком на новом месте мне не понадобится. Звоню к провайдеру и прошу заблокировать порт. Оператор службы поддержки мило мне объясняет, что подобные заявки выполняются при личном присутствии абонента в офисе компании, в который приехать мне не хватает времени. Любые просьбы решить мою проблему по телефону успехом не заканчиваются. Именно здесь из–за кулис появляются лучи гнева. Диплом был важнее и я по–просту «забил» на НТК.

В июле заканчивался ремон, и только в конце августа я перебираюсь на новое место и... обнаруживаю на моём счёте задолжность чуть более тысячи рублей. Всё оказалось предельно просто — оператор позволяет себе взимать плату при отсутствии денежных средств на счёте, тем самым нарушая правила оказания услуг связи. Новотелеком без предоставления отсрочки платежа блокирует Интернет, продолжая предоставлять доступ к внутрисетевым ресурсам порталу Электронный город и списывать абонентскую плату в прежних размерах.

Жутко не люблю, когда меня «имеют». Я понимаю, что «клиент всегда прав» и, руководствуясь прежним опытом «выбивания» денежных из оператора за непредоставленные мне услуги (зимой на крыше сгорело оборудование, и я просидел без Интернета неделю), напрямую пишу письмо в РОСКОМНАДЗОР, предварительно выразив своё недовольство на беточке — отец Электронного города Александр Ларьяновский мне сразу пожелал «удачи». Параллельно полностью погашаю задолжность, путём внесения денежных средств в кассу оператора, изменяю баланс счёта в пользу абонента.

Ровно через месяц получаю ответ на моё обращение. РОСКОМНАДЗОР признает, что Новотелеком играет не по правилам и нарушает п. 32 Правил оказания телематических услуг связи, утверждённый Постановлением Правительства РФ от 10.09.2007 №575. В отношении компании составляют протокол об административном правонарушении по ч. 3 ст. 14.1 КоАП РФ, документы передают в Арбитражный суд Новосибирской области для рассмотрения и привлечения оператора к административной ответственности.

РОСКОМНАДЗОР выдаёт Новотелекому предписания об устранении выявленного нарушения, а также предупреждение о приостановлении действия лицензии со сроком устранения нарушения до 18.12.2009. Для тех, кто не знает — типовой оператор получает тонны подобных предупреждений в месяц.

С полным содержанием ответа на моё обращение можно ознакомиться здесь.

После получения бумаги от регулирующего органа я пишу письмо в Новотелеком с просьбой вернуть мне деньги за тот период, когда оказания услуг приостанавливалось (ровно с того момента, когда баланс моего счёта стал отрицательным).

Я немного отвлёкся от темы трёх благ. Собственно, с начала сентября остро встал вопрос об установки телефона. Я чувствовал, что Новотелеком должен был начать предоставлять услуги городской телефонной связи по технологии VoIP для частных лиц. И вот, дождавшись 22 сентября я понимаю, что маркетологи Новотелекома немного «не в теме» рыночных предложений по телефонии в городе. Конечно, не может не радовать сам факт запуска услуги, но когда ты ещё «зелёный», зачем «диктовать условия»? Оператор требует обязательное преобретение интернет-телефона D–Link DPH–120S за 3000 рублей. Меня это, мягко сказать, не совсем устроило, т. к. точно такой же аппарат я приобрёл прошлым летом в DNS`е за 1350 рублей (на распродаже устройств, давно снятых с производства), и он у меня уже был. Кроме того, Новотелеком отключал телефон, при достижении суммарной продолжительности разговоров 120 минут в месяц, не говоря уже об отсутствии доступа к сетям мобильной, зоновой, междугородной, международной связи и информационно-справочных служб.

Вовремя старичок рынка Сибирьтелеком запускает акцию и предлагает подключить телефон и интернет по ADSL (webstream) за 1100 рублей (модем с поддержкой Annex B уже прилагается к комплекту). При этом оператор просит полгода покупать, как минимум мегабитный канал, у них.

Начинаю считать стоимость шестимесячных контрактов по тройке операторов (Сибирьтелеком, Новотелеком и ЭР–Телеком на перспективу). В пакет услуг должен был входить 2–х мегабитный интернет–канал с публичным статическим IP–адресом, телефон с городским номером, 120 минут местной телефонной связи.

Сибирьтелеком: 1100+6*(100+800+135+120*0,26)≈7500 руб.
Новотелеком: 3000+6*(840+120+120*0)=8760 руб.
ЭР-Телеком: 900+500+450+6*(450+20+225+120*0)=6020 руб.

Учитывая, что у меня появится резервная линия и обычный городской телефон с меньшими затратами, нежели установка VoIP–телефона на существующую инфраструктуру. Кроме того, Сибирьтелеком предоставляет возможность выбора оператора дальней связи при междугородных и звонках за рубеж. И, нельзя не отметить, что подход Сибирьтелекома к предоставлению услуг интернета еще долго будет давать фору отношениям маркетологов Новотелекома к сервису домашней телефонной связи. Оценив ситуацию, еду в офис продаж и обслуживания №5 Сибирьтелекома.

В результате, подписан шестимесячный контракт с Сибирьтелекомом. Начиная со 2 октября все телекоммуникационные услуги, за исключением телевидения, мне будет оказывать эта компания. В моём распоряжении будет 2–х мегабитный входящий канал. Скорость отдачи контента с моего блога будет варьироваться в районе мегабита.

Особую благодарность хочу высказать менеджеру офиса продаж и обслуживания №5 компании Сибирьтелеком Лилии Алексеевне — за стойкость нервов и проявленное понимание вопроса.

Новотелеком до апреля следующего года будет служить альтернативным ISP. Для того, чтобы установить тарифный план «Без абонентской платы» на точке доступа, мне пришлось затратить час своего личного времени и 50 рублей на проезд.

В заключении хочу сказать, что я надеюсь на то, что в Новотелекоме найдутся люди, которые будут думать не только о технических деталях, но и об отношении к клиентам (например, как это делает Билайн). В статье ярко продемонстрирована отрицательная лояльность по отношению к техническиразвитому оператору ШПД. Особое недовольство вызывает Абонентский отдел компании. Моими действиями, провайдер недополучит прибыли в размере более 20 000 рублей за шесть месяцев. Я считаю, что это хороший шлепок по заднице со стороны только одного абонента. Я буду рад, если через полгода Новотелеком исправится и сможет меня чем–нибудь соблазнить.

У Новотелекома в одном петабайте 1024 гигабайта, с чем их и поздравляем. Шара в 1 терабайт есть и у меня.

Несмотря на то, что ребята прокололись, ко вторнику обещали исправиться ;)

После того, как перевёл компьютер отца на Ubuntu, встал вопрос о поиске клиента для p2p сети Peers Электронного города. Клиент с одноимённым названием Peers, разработанный сотрудниками Новотелекома ужасен на столько, что описание его работы следует оставить за рамками этого поста.

Самым продвинутым p2p клиентом на Linux, поддерживающим многопоточный режим, из всех предложенных оказался Valknut, работающий на базе библиотеки QT4.

Хотя в интернете содержится множество сообщений о том, что Valknut с библиотекой QT4 не собирается, могу заверить в обратном. После установки необходимых devel пакетов всё собирается на ура.

Valknut. Версия 0.4.9.

А скорость то как радует ;)

Новотелеком. И снова вместе :)

К запуску новой линейки тарифных планов для юридических лиц Новотелеком посвятил видеоролик с инопланетянами.